Sonÿa – moduł obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji

Asystent wirtualny Sonya ze sztuczną inteligencją

Wzbogacamy cyfrowe doświadczenia Twojej witryny internetowej, wprowadzając Asystent wirtualny Sonya, które prowadzą inteligentne, ludzkie konwersacje z użytkownikami witryny. Wykorzystujemy możliwości przetwarzania języka naturalnego, które pozwalają chatbotom rozumieć, zapamiętywać i uczyć się z informacji zbieranych podczas każdej interakcji i działać odpowiednio.

SiteCPC tuu se przekształcać W-o samochód de konwersja funkcjonować

Twoja witryna internetowa jest niezastąpionym źródłem konwersji. Ale oto przeszkoda: spersonalizowana treść szokuje użytkownika i brak uwagi. Dzięki konwersacyjnym, proaktywnym i zautomatyzowanym wiadomościom 1:1 wyciągamy Twoją witrynę internetową z próżni konwersji.

Ona prowadzim klienci nieboți S stać się użytkowników de sukces

Ponieważ skupiamy się na wzroście, zgadzamy się, że prośba o wycenę nie jest końcem historii. Prawdziwy wzrost zaczyna się, gdy użytkownicy znajdują wartość w korzystaniu z produktu. Używamy Sonyi, aby prowadzić inteligentne rozmowy z użytkownikami, oferując spersonalizowane wiadomości şi konwSati kontekst aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć spersonalizowane rozwiązania.

Korzyści dla użytkownika

• Moduł wsparcia prezentuje niezwykle prosta, intuicyjna, interaktywna, proaktywna i praktyczna struktura co pomaga użytkownikom znaleźć szybko i dokładnie czego szukają na stronie.
• Moduł wsparcia łączy potrzeby użytkowników z produktami, więc użytkownik otrzymuje istotne informacje, ZWYCZAJ, dostosowane do jego projektu.
• Moduł ten zbiera dane dotyczące zachowań użytkowników (świadomość kontekstowa) i pomaga w formułowaniu zestawu pytań i odpowiedzi, które stają się coraz bardziej trafne i istotne.
• Moduł wsparcia personalizuje rozmowę w oparciu o historię interakcji użytkownika.
• Otrzymywanie niektórych odpowiedzi kontekstowe w czasie rzeczywistym, prowadzą do angażującej interakcji pomiędzy konsumentem a marką.
• Interfejs/FrontOffice z wydajnym wsparciem, 24/24.
• Moduł konsultacje partycypacyjneNa podstawie skumulowane doświadczenie użytkownika Z czasem tworzy bazę wiedzy, z której może korzystać każdy nowy użytkownik. W ten sposób inteligencja sieci wzrasta wraz ze wzrostem interakcji. Użytkownicy mają do dyspozycji stałe menu, które jest stale aktualizowane na podstawie interakcji innych użytkowników.

Twoje korzyści

• Tworzenie szczegółowych raportów na temat interakcji użytkowników ze stroną. Z czasem z interakcji użytkowników powstaje pewna ilość danych, które można analizować statystycznie, aby zobaczyć, jakie są zainteresowania klientów.
• Eliminacja zadań rutynowych i przetwarzanie wielu żądań użytkowników jednocześnie.
• Natychmiastowe odpowiedzi wirtualnego asystenta na prośby użytkowników pomagają zwiększyć jakość relacji między marką a klientami. Dzisiejsi klienci chcą czegoś więcej niż tradycyjnej transakcji jednostronnej; chcą interakcji dwustronnej. Chcą łączyć się i angażować w marki, których używają. Firmy, które praktykują osobiste rozmowy z użytkownikami, mają wyższy wskaźnik lojalności i, co za tym idzie, orędownictwa.
• Moduł wirtualnego asystenta zmniejsza koszty ogólne, przyspiesza przepływ pracy i, co najważniejsze, automatyzuje obsługę klienta w sposób tańszy i prostszy niż inne metody.
• Z biegiem czasu wirtualny asystent tworzy baza danych użytkowników którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie określonych informacji pocztą elektroniczną.
• Integracja jest prosta i bardzo bezpieczna. Do witryny dodawany jest tylko krótki kod, który nie uzyskuje dostępu do wewnętrznych zasobów witryny. Wirtualny asystent korzysta z własnej bazy danych. Wirtualny asystent działa na bezpiecznym połączeniu i nie stwarza zagrożeń bezpieczeństwa ani innych rodzajów luk.

EGZEMPLIFIKACJA

Aby ułatwić zrozumienie działania Sonyi, oferujemy Ci konkretny przykład. Po wejściu użytkownika na Twoją stronę lub po uruchomieniu tzw. wyzwalacza moduł wsparcia bardzo dyplomatycznie wkracza do akcji. Wirtualny asystent losuje opcje odpowiedzi, aby nie komunikować się za pomocą tych samych predefiniowanych odpowiedzi.

• Cześć! Jestem Sonya! Twój agent wsparcia!
• Cześć, nazywam się Sonya i chciałabym przedstawić Wam poniższe działy wsparcia: Razem z znajdować ROZWIĄZANIA dla projektowanie opowieść.
• Wybierz interesującą Cię sekcję, aby łatwo znaleźć produkty optymalne dla Twojego projektu.

W ten sposób Sonya kontaktuje się z użytkownikiem, aby w określony sposób zapytać o jego potrzeby.

Logiczna struktura wsparcia

Wirtualny asystent używa diagramu logicznego. Po pierwszej interakcji prezentuje użytkownikowi kategorie wsparcia.

Jeżeli użytkownik wybierze doradztwo produktowe, asystent faktyczny pyta go, czy jest zainteresowany:

1. Kategorie produktów
2. Sugerowane produkty na podstawie jego potrzeb
3. Charakterystyka konkretnego produktu

Załóżmy, że Użytkownik chce przejrzeć drzewo kategorii, aby znaleźć produkty, które go interesują.

Jeżeli klient wybierze z listy rozwijanej opcję Konsultacje produktowe, Asystent Wirtualny przedstawi mu kategorie produktów.

Teraz za pomocą kilku kliknięć użytkownik dotrze dokładnie do rodzaju produktu, o którym chce dowiedzieć się więcej.

asystent faktyczny Oprócz opcji przedstawionych na schemacie logicznym, prezentuje on także pewne ważne informacje na temat asortymentu, do którego ma dostęp klient.

Klient porusza się po kategoriach produktów w sposób przypominający drzewo, a w zależności od dokonanego wyboru Sonya prezentuje mu określone oferty, ważne informacje, wiadomości itp. Może dodać karuzelę produktów, ofert, filmów wideo, aby klient był jak najlepiej poinformowany.

Użytkownik będzie miał dostęp do bardzo przejrzystej i prostej struktury kategorii.

Powiązany de Produkt

W zależności od produktów, o które prosi użytkownik, Sonya może przedstawić: produkty powiązane, oferty, trendy, cechy produktów.

Aby zobrazować, w jakich przypadkach Sonya może zaoferować użytkownikowi Produkty Powiązane, aby jak najbardziej sprostać jego oczekiwaniom: 

1. Użytkownik ma określone preferencje, takie jak kolor, faktura, styl projektowania, preferencje techniczne i poszukuje powiązanych produktów lub sugestii od projektanta.
2. Użytkownik chce znaleźć produkty pasujące do konkretnego wystroju, aby otrzymać sugestie dotyczące dopasowania do wystroju
3. Użytkownik chce uzyskać rekomendacje dotyczące konkretnych trendów w projektowaniu, np. skandynawskiego, retro, klasycznego itp.
4. Użytkownik chce uzyskać rekomendacje na podstawie takich cech jak: wodoodporność, ognioodporność, kolor, miejsce zastosowania (kuchnia, salon, sypialnia itp.)
5. Użytkownik chce otrzymywać wyłącznie rekomendacje dotyczące produktów Premium lub nowych produktów
6. Użytkownik chce uzyskać rekomendacje dotyczące kombinacji atrybutów, takich jak: profil blatu (prosty/zaokrąglony), grubość blatu: cienki/o smukłej konstrukcji czy standardowa grubość (38 mm), kolor (zwykły/reprodukcje drewna/reprodukcje materiałów (kamień, cement, marmur itp.),
7. Użytkownik głównyște polecićări „od część projektant", do przykład: pokoje mały se pasować produkty otwarte la kolor, lub do pokoju dzieci polecićăm produkty de plućă ponieważ oni mają temperaturaă optymalnyăsą nigdy wygodny termiczny și dotykowy.

Jeżeli Użytkownik posiada pewne informacje o produkcie i chce dowiedzieć się więcej, Sonya może niezwłocznie interweniować.

Jeśli użytkownik chce poznać niektóre funkcje związane z produktem, np. F121 ST87, chce wiedzieć: długość, szerokość, materiał itp. wystarczy wpisać kod produktu, a Sonya przedstawi funkcje na liście rozwijanej. Jednocześnie Sonya wysyła link, aby użytkownik mógł szybko uzyskać dostęp do produktu.

Znalezienie produktu  

Użytkownik zna nazwę produktu/kod produktu i chce uzyskać arkusz danych lub pewne parametry techniczne, takie jak: rozmiar, tekstura, odporność na ogień, wilgotność itp. Albo użytkownik zna pewne dane o produkcie i chce znaleźć kod produktu. Ten scenariusz obejmuje wszystkich użytkowników, którzy chcą znaleźć konkretne, bardzo dobrze ukierunkowane produkty.

Sonya przesłuchuje:
– zastosowanie: kuchnia, salon, pokój dziecięcy, itp.
– zastosowanie/użyteczność produktu (do podłóg, mebli, szafek kuchennych itp.)
– kolor, rozmiar produktu, wzór (jednolity, np. drewno, cement, marmur)
– niektóre elementy, które klient już posiada, np.: szara podłoga
– niezbędne parametry techniczne takie jak: wodoodporność, odporność na ścieranie, trudnopalność, przystosowanie do dużego natężenia ruchu itp.

W celu otrzymania spersonalizowanej oferty na profil użytkownika Sonya prosi o:

• Nazwisko Imię
• Email
• Telefon
• Wiek
• Preferencje komunikacyjne: telefon, e-mail
• Akceptuję newsletter
• Sonya prosi o polecenie Użytkownikowi wysłania linku potencjalnemu znajomemu zainteresowanemu konkretnymi produktami
• Sonya prosi o ocenę jakości interakcji
• Sonya może wysyłać określone wiadomości do określonych wyzwalaczy

Wirtualny asystent Sonyi zapisuje wszystkie interakcje w chmurze. Dane te można analizować, aby zobaczyć, czego potrzebują klienci.